プロフェッショナルな接遇研修 第3弾

今回は副主任クラスを対象に、
引き続き、元RCCアナウンサー
梶山内科 事務長の 梶山 由紀子 先生 より
接遇研修を行って頂きました。

接遇には「あいさつ」「言葉使い」もありますが、
先生がお伝えするのは「コミュニケーション能力」ですね。

大切なのは「素直な感情を伝える」こと
人は「期待」があるから イライラする？
「怒り」は第二感情です。
第一感情の「期待」を まず伝えましょう！


この度も ありがとうございました。