9月18日に広島県医師会で行われた
中堅対象接遇研修に参加してきました。

私自身、接遇研修は新人の頃から数えて8年ぶりです！
『接遇』という響きに背筋を正されながら、
新人の頃にはピンときてなかったような内容も、
今となっては
痛いほど胸に突き刺さるような内容ばかりでした。

上の写真は他院の様々な職種の方と、
実際にあった接遇の良くない場面、
困った場面などディスカッションし発表をしました。

私達リハビリスタッフは、
患者様の身体に直接触れる仕事であるため、
私達の表情、一挙手一投足、一言一言が
患者様に敏感に伝わります。

患者様の立場に立つこと、
また患者様には自分はどう映っているのか、
自分がこんな言われ方をしたらどうだろうか、
当たり前のことですが、
自分は普段出来ているのだろうかと考えさせられました。

リハビリテーション科では
朝礼の際に挨拶の唱和を全員で行っています。
接遇向上のため、今回の研修で学んだことを
科内に伝達していきたいと思います。

私も30代になった今、
人としての品格が問われるいい年代になってきています。
あっという間に後輩も増え、見本になれるよう
丁寧な仕事をし、自分磨きしていきたいです！

リハビリテーション科　理学療法士　福原麻祐子